Anglais professionnel

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

• Communiquer efficacement en anglais dans un environnement professionnel
• Présenter son activité, son entreprise et ses missions
• Communiquer avec des clients, fournisseurs et partenaires anglophones
• Gérer des appels téléphoniques et rédiger des e-mails professionnels
• Présenter un produit, un service ou un projet en réunion
• Exprimer une demande, une opinion, une proposition ou une objection
• Améliorer sa compréhension orale, sa prononciation et sa fluidité

Programme

1. Module 1

   Évaluation du niveau et bases de l’anglais professionnel

   • Évaluation initiale du niveau et identification des besoins
   • Révision des bases grammaticales essentielles
   • Principaux temps utilisés en contexte professionnel
   • Formules de politesse et expressions courantes
   • Prononciation et intonation
2. Module 2

   Se présenter et présenter son environnement professionnel

   • Se présenter et présenter son parcours
   • Décrire son poste, ses responsabilités et ses missions
   • Présenter son entreprise, ses services et son équipe
   • Décrire son secteur d’activité
   • Mise en pratique : présentation orale et questions/réponses
3. Module 3

   Communication professionnelle au quotidien

   • Engager une conversation, saluer et prendre congé
   • Poser des questions, demander et donner des informations
   • Reformuler et vérifier la compréhension
   • Exprimer son accord, son désaccord ou une opinion
   • Mise en pratique : dialogues et jeux de rôle
4. Module 4

   Accueil et relation client

   • Accueillir un client anglophone
   • Identifier ses besoins et présenter une offre
   • Répondre aux questions et gérer une demande particulière
   • Gérer une réclamation et proposer une solution
   • Mise en pratique : simulation d’accueil client
5. Module 5

   Anglais au téléphone

   • Répondre à un appel et identifier son interlocuteur
   • Prendre et transmettre un message
   • Mettre en attente et transférer un appel
   • Faire répéter ou confirmer une information
   • Fixer un rendez-vous téléphonique
6. Module 6

   Rédaction d’e-mails professionnels

   • Structure, objet et formules de politesse
   • Demander une information et y répondre
   • Confirmer un rendez-vous, envoyer un document, relancer
   • Répondre à une réclamation
   • Corriger les erreurs fréquentes
7. Module 7

   Réunions et présentations

   • Préparer et animer une réunion, présenter l’ordre du jour
   • Donner son avis, faire une suggestion, intervenir dans une discussion
   • Présenter un produit, un service, des chiffres et des résultats
   • Répondre aux questions et conclure
   • Mise en pratique : simulation de réunion et présentation orale
8. Module 8

   Négociation, compréhension orale et vocabulaire professionnel

   • Présenter une proposition commerciale, parler des prix et des conditions
   • Négocier, répondre à une objection, conclure un accord
   • Comprendre conversations, consignes et échanges téléphoniques
   • Vocabulaire de l’entreprise, commercial, administratif et sectoriel
   • Mises en situation adaptées au secteur du participant