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PRONYFORMATION
28 heuresEn entreprise, en centre ou à distancePrise en charge OPCO possible

Communication professionnelle en cabinet dentaire

Cette formation développe les compétences de communication des chirurgiens-dentistes et de leurs équipes pour améliorer l’accueil, la relation patient, le travail en binôme et l’adhésion aux plans de traitement.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Améliorer la relation entre praticien, assistante et patient
  • Fluidifier le travail en équipe
  • Renforcer la qualité de l’accueil et du suivi patient
  • Gérer les situations complexes
  • Favoriser l’adhésion aux plans de traitement
  • Réduire les tensions et les erreurs de communication

Programme

  1. Module 1 · 7 h

    Fondamentaux de la communication en cabinet dentaire

    • Communication verbale et non verbale
    • Posture professionnelle du praticien et de l’assistante
    • Écoute active et reformulation
    • Gestion des informations sensibles et confidentialité
    • Rôle de chacun dans le parcours patient
    • Exercices : jeux de rôle praticien / assistante / patient
  2. Module 2 · 7 h

    Communication avec le patient et gestion de la relation

    • Accueil patient et première impression
    • Explication des plans de traitement
    • Gestion de l’anxiété, des peurs et des objections
    • Gestion des retards et des conflits
    • Fidélisation et satisfaction patient
    • Exercices : annonce de plan de traitement, patient anxieux
  3. Module 3 · 7 h

    Communication interne de l’équipe dentaire

    • Organisation de la communication praticien / assistante
    • Transmission des informations cliniques
    • Gestion des priorités et communication en situation d’urgence
    • Briefing et débriefing de soins
    • Coordination des tâches quotidiennes
    • Exercices : simulation de soin et jeux de coordination
  4. Module 4 · 4 h

    Communication commerciale et valorisation des soins

    • Présentation des devis et des traitements
    • Explication pédagogique des soins
    • Communication de valeur, sans pression commerciale
    • Gestion des objections financières
    • Accompagnement décisionnel et éthique
    • Exercices : présentation de devis, patient hésitant
  5. Module 5 · 3 h

    Gestion des situations difficiles et communication sous stress

    • Conflits avec les patients ou au sein de l’équipe
    • Communication en situation de stress
    • Urgences émotionnelles et imprévus
    • Désescalade et posture face à l’agressivité
    • Exercices : simulations de conflits et techniques de désescalade
  6. Module 6 · 3 h

    Optimisation de la communication et amélioration continue

    • Protocoles de communication du cabinet
    • Outils de suivi des informations patients
    • Organisation des réunions internes
    • Harmonisation des pratiques
    • Exercices : protocoles internes et plan d’amélioration

Méthodes et moyens

Mises en situation réelles · Jeux de rôle · Études de cas de cabinet · Analyse de pratiques professionnelles · Ateliers interactifs · Supports pratiques

Évaluation et attestation

Mises en situation · Exercices pratiques · Évaluation comportementale et communicationnelle · Validation des acquis en fin de formation. Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.

Questions fréquentes

Combien de temps dure la formation Communication professionnelle en cabinet dentaire ?

La formation dure 28 heures. Le rythme (jours consécutifs ou répartis sur plusieurs semaines) est fixé avec vous.

À qui s’adresse cette formation ?

Public visé : chirurgiens-dentistes, assistantes et assistants dentaires, secrétaires médicales et responsables de centre dentaire. Prérequis : exercice ou expérience en cabinet dentaire et connaissance de base du fonctionnement d’un cabinet.

Comment se déroule-t-elle ?

En intra-entreprise, dans vos locaux, en centre partenaire ou à distance. Le programme est adapté à votre activité et au niveau des participants.

Peut-elle être financée par l’OPCO ?

Oui, elle est éligible à une prise en charge par votre OPCO, sous réserve de son accord. Prony Formation vous accompagne : programme, devis et convention prêts à joindre à la demande que vous déposez sur le portail de votre OPCO, puis feuilles d’émargement et attestations. Comptez environ 1 mois entre la demande et le démarrage.

Quel est le tarif ?

Le tarif est établi sur devis, selon la durée, le nombre de participants et le format retenu. Le devis est gratuit et sans engagement.

Comment se passe le financement OPCO ?

Accessibilité

Une situation de handicap ? Notre référent handicap, Gilles Haccoun, étudie chaque demande avant la formation pour adapter le format, le lieu ou les supports. Contact : 09 62 09 56 42.

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