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PRONYFORMATION
Durée adaptée à votre besoinEn entreprise, en centre ou à distancePrise en charge OPCO possible

Tourisme et handicap : accueil, accessibilité et tourisme inclusif

Cette formation permet aux professionnels du tourisme d’adapter leur accueil, leurs équipements et leurs offres aux voyageurs en situation de handicap, et de valoriser leur démarche d’accessibilité.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Comprendre les différents types de handicap et leurs impacts sur les pratiques touristiques
  • Maîtriser le cadre juridique de l’accessibilité et les obligations légales du secteur
  • Adapter son accueil, sa communication et ses services aux voyageurs en situation de handicap
  • Identifier et valoriser les labels, dont la marque Tourisme & Handicap
  • Concevoir des offres touristiques inclusives et accessibles
  • Développer une stratégie commerciale orientée tourisme inclusif

Programme

  1. Module 1

    Panorama du handicap : typologies et réalités vécues

    • Définition légale du handicap (loi du 11 février 2005)
    • Handicap moteur et impacts pratiques
    • Handicap visuel et besoins en déplacement
    • Handicap auditif : communication et signalétique
    • Handicap mental, cognitif et psychique : accueil et posture adaptés
    • Atelier : mises en situation pour ressentir les obstacles du quotidien
  2. Module 2

    Cadre juridique et obligations légales dans le tourisme

    • Loi du 11 février 2005 et chaîne du déplacement
    • Obligations d’accessibilité des ERP
    • Agendas d’accessibilité programmée (Ad’AP)
    • Accessibilité numérique : RGAA et réservation en ligne
    • Responsabilité de l’organisateur et du prestataire
    • Sanctions et recours en cas de non-conformité
  3. Module 3

    Adapter son accueil et sa communication

    • Communication bienveillante et non discriminatoire
    • Vocabulaire à adopter et expressions à éviter
    • Accueil d’une personne en fauteuil roulant
    • Accueil d’une personne malvoyante ou non-voyante
    • Accueil d’une personne malentendante : lecture labiale, bases de la LSF
    • Atelier : jeux de rôle d’accueil pour chaque type de handicap
  4. Module 4

    Accessibilité des hébergements et des sites touristiques

    • Audit d’accessibilité d’un hébergement
    • Équipements indispensables
    • Accessibilité des espaces extérieurs et signalétique
    • Visites de sites : audioguides, plans en relief, boucles magnétiques
    • Transports adaptés : informations et réservation
    • Atelier : audit d’accessibilité d’un hébergement fictif
  5. Module 5

    Concevoir des séjours et activités inclusifs

    • Vérifier chaque étape de la chaîne d’un séjour
    • Sélectionner des prestataires accessibles
    • Adapter les activités touristiques et le handisport
    • Construire un carnet de voyage accessible
    • Atelier : conception d’un séjour de 3 jours accessible pour un groupe mixte
  6. Module 6

    Labels et marque Tourisme & Handicap

    • Marque Tourisme & Handicap : critères par famille de handicap
    • Démarche d’obtention et renouvellement
    • Label Destination pour Tous
    • Autres labels et normes d’accessibilité
    • Valoriser ses labels dans sa communication
    • Atelier : préparation d’un dossier de candidature à la marque
  7. Module 7

    Stratégie commerciale et marketing du tourisme inclusif

    • Le marché du tourisme des personnes handicapées
    • Comprendre le groupe de voyage : aidants, accompagnateurs, famille
    • Canaux de distribution : associations, réseaux spécialisés
    • Rédiger des fiches descriptives d’accessibilité
    • Communication inclusive : sous-titrage, FALC
    • Référencement sur les plateformes spécialisées
  8. Module 8

    Plan d’action et évaluation finale

    • Bilan de l’accessibilité de sa structure
    • Plan d’action à court, moyen et long terme
    • Indicateurs de suivi : clientèle, satisfaction, réclamations
    • Réseau de partenaires locaux accessibles
    • Engagements concrets de retour en structure
    • Évaluation finale des acquis

Méthodes et moyens

Supports de cours et fiches pratiques · Mises en situation et jeux de rôle d’accueil · Témoignages et études de cas · Grilles d’audit d’accessibilité et outils de diagnostic

Évaluation et attestation

Mises en situation pratiques · QCM de validation des acquis. Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.

Questions fréquentes

Combien de temps dure la formation Tourisme et handicap : accueil, accessibilité et tourisme inclusif ?

La durée est définie avec vous selon le niveau des participants et vos objectifs.

À qui s’adresse cette formation ?

Public visé : professionnels du tourisme : agents de voyages, guides, tour-opérateurs, responsables d’hébergements : hôtels, campings, gîtes, résidences, salariés d’offices de tourisme et de destinations touristiques et tout professionnel souhaitant accueillir des voyageurs en situation de handicap. Prérequis : aucun prérequis spécifique et expérience dans le tourisme ou l’accueil recommandée.

Comment se déroule-t-elle ?

En intra-entreprise, dans vos locaux, en centre partenaire ou à distance. Le programme est adapté à votre activité et au niveau des participants.

Peut-elle être financée par l’OPCO ?

Oui, elle est éligible à une prise en charge par votre OPCO, sous réserve de son accord. Prony Formation vous accompagne : programme, devis et convention prêts à joindre à la demande que vous déposez sur le portail de votre OPCO, puis feuilles d’émargement et attestations. Comptez environ 1 mois entre la demande et le démarrage.

Quel est le tarif ?

Le tarif est établi sur devis, selon la durée, le nombre de participants et le format retenu. Le devis est gratuit et sans engagement.

Comment se passe le financement OPCO ?

Accessibilité

Une situation de handicap ? Notre référent handicap, Gilles Haccoun, étudie chaque demande avant la formation pour adapter le format, le lieu ou les supports. Contact : 09 62 09 56 42.

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