Techniques d’accueil, de vente et de valorisation commerciale
Cette formation permet d’améliorer l’accueil et l’expérience client, d’augmenter le panier moyen par les ventes additionnelles et de mieux valoriser l’espace de vente.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Améliorer l’accueil client et optimiser l’expérience client
- Adopter une posture professionnelle et commerciale
- Augmenter le panier moyen et développer les ventes additionnelles
- Améliorer la fidélisation de la clientèle
- Valoriser l’image de l’entreprise
- Contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaires
Programme
- Module 1 · 3 h
Accueil client et communication professionnelle
- Comprendre les attentes, le comportement et la psychologie du client
- La première impression et le rôle de l’accueil dans l’acte d’achat
- Posture professionnelle, langage verbal et non verbal
- Sourire, regard, attitude et gestion des différents profils clients
- Écoute active, reformulation et climat de confiance
- Gestion des situations délicates
- Exercices : jeux de rôle et simulations d’accueil
- Module 2 · 4 h
Techniques de vente et augmentation du panier moyen
- Les étapes de la vente : découverte des besoins, argumentation, présentation des produits
- Traitement des objections et conclusion de la vente
- Vente additionnelle et montée en gamme : upselling, cross-selling
- Déclencheurs d’achat et propositions complémentaires naturelles
- Valorisation des offres et techniques de suggestion commerciale
- Expérience positive, satisfaction, fidélisation et recommandation
- Exercices : simulations de vente et jeux de rôle vendeur/client
- Module 3 · 3 h
Merchandising et valorisation commerciale
- Parcours client et visibilité des produits
- Zones chaudes, zones froides et organisation de l’espace
- Présentation attractive et mise en avant promotionnelle
- Impact visuel, propreté et image professionnelle
- Analyse des comportements d’achat et optimisation des produits à forte marge
- Atelier : analyse d’un espace de vente et recommandations concrètes
Méthodes et moyens
Apports théoriques · Ateliers pratiques · Études de cas · Jeux de rôle · Mises en situation professionnelles
Évaluation et attestation
Exercices pratiques · Simulations commerciales · Validation des acquis en situation. Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.
Questions fréquentes
Combien de temps dure la formation Techniques d’accueil, de vente et de valorisation commerciale ?
La formation dure 10 heures. Le rythme (jours consécutifs ou répartis sur plusieurs semaines) est fixé avec vous.
À qui s’adresse cette formation ?
Public visé : vendeurs et conseillers clientèle, équipes de commerces de proximité et de boutiques, personnels de restauration, de salons et d’instituts, personnels d’accueil et de réception et équipes terrain. Prérequis : aucun prérequis.
Comment se déroule-t-elle ?
En intra-entreprise, dans vos locaux, en centre partenaire ou à distance. Le programme est adapté à votre activité et au niveau des participants.
Peut-elle être financée par l’OPCO ?
Oui, elle est éligible à une prise en charge par votre OPCO, sous réserve de son accord. Prony Formation vous accompagne : programme, devis et convention prêts à joindre à la demande que vous déposez sur le portail de votre OPCO, puis feuilles d’émargement et attestations. Comptez environ 1 mois entre la demande et le démarrage.
Quel est le tarif ?
Le tarif est établi sur devis, selon la durée, le nombre de participants et le format retenu. Le devis est gratuit et sans engagement.
Accessibilité
Une situation de handicap ? Notre référent handicap, Gilles Haccoun, étudie chaque demande avant la formation pour adapter le format, le lieu ou les supports. Contact : 09 62 09 56 42.
Dans le même domaine
Développement commercial B2B
Cette formation permet de structurer une stratégie commerciale B2B et de maîtriser l’ensemble du cycle de vente, de la prospection multicanale à la négociation, au closing et à la fidélisation.
21 hDéveloppement commercial et prospection B2B
Cette formation permet de construire et piloter une démarche de prospection B2B multicanale, de la qualification des prospects jusqu’à la négociation, au closing et au développement des comptes existants.
42 hMaîtriser la caisse enregistreuse JDC et la gestion des encaissements
Cette formation permet d’utiliser une caisse JDC en autonomie, des opérations d’encaissement à la clôture, puis de gérer articles, stocks et statistiques pour mieux piloter le point de vente.
21 hMaîtriser la relation client et la prospection commerciale
Cette formation permet de préparer et mener une prospection efficace, de conduire un entretien de vente jusqu’à la conclusion et de fidéliser ses clients, en s’appuyant sur les outils numériques et l’IA.
14 h