Prévention des vols et sécurisation du commerce
Cette formation permet de repérer les comportements à risque, d’utiliser les dispositifs de sécurité, de connaître le cadre légal d’intervention et d’organiser l’équipe pour réduire la démarque inconnue.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Identifier les différents profils de voleurs et leurs méthodes
- Détecter les comportements suspects et réagir de façon adaptée
- Maîtriser les dispositifs de sécurité physique et électronique du commerce
- Connaître le cadre juridique de la prévention des vols et de l’interpellation
- Mettre en place une organisation interne pour réduire la démarque inconnue
Programme
- Module 1 · 1 h 30
Comprendre le vol en commerce : profils et méthodes
- Typologies des voleurs : opportuniste, professionnel, en bande organisée
- Les techniques de vol les plus fréquentes en surface de vente
- La démarque inconnue : définition, chiffres clés, impact financier
- Les zones et moments à risque dans un point de vente
- Atelier : analyse de cas réels de vols en magasin
- Module 2 · 2 h
Détection des comportements suspects
- Les signaux comportementaux d’alerte
- Observation discrète sans discrimination ni profilage
- Communication non verbale : lire les comportements
- Techniques d’approche et de contact client préventif
- Cadre légal : présomption d’innocence et non-discrimination
- Atelier : jeux de rôle d’identification d’un comportement suspect
- Module 3 · 2 h
Dispositifs de sécurité physique et électronique
- Vidéosurveillance : installation, utilisation et obligations légales (CNIL)
- Antivols électroniques : étiquettes, portiques, désactivation
- Contrôle des accès : sas, cabines d’essayage, zones sensibles
- Éclairage, agencement et implantation anti-vol du magasin
- Systèmes d’alarme : déclenchement, protocoles, contact avec les forces de l’ordre
- Atelier : audit sécurité d’un plan de magasin
- Module 4 · 1 h 30
Cadre juridique et interpellation
- Ce que dit la loi : retenir, appréhender, fouiller ?
- Les limites légales d’intervention du personnel de vente
- Différence entre agent de sécurité et vendeur
- Procédure en cas de flagrant délit : que faire, que ne pas faire
- Rédiger une main courante et déposer plainte
- Atelier : mise en situation de gestion d’un flagrant délit
- Module 5 · 1 h 30
Organisation interne et réduction de la démarque
- Mettre en place un plan de prévention des vols en équipe
- Rôles et responsabilités de chaque membre du personnel
- Inventaires réguliers et suivi de la démarque par rayon
- Contrôles en caisse et prévention de la fraude interne
- Atelier : construction du plan de prévention de son point de vente
- Module 6 · 1 h 30
Gestion de l’après-vol et évaluation finale
- Gérer l’impact psychologique sur les équipes après un vol ou une agression
- Communication avec la direction et les assurances
- Déclaration de sinistre et suivi des dossiers
- Prévention des violences : réagir face à un vol avec violence
- Évaluation finale : QCM et mise en situation complète
Méthodes et moyens
Apports théoriques · Études de cas réels · Mises en situation · Jeux de rôle · Quiz pratiques
Évaluation et attestation
Questions orales et écrites (QCM) · Mises en situation · Évaluation finale : QCM et mise en situation complète · Feuilles d’émargement · Formulaires d’évaluation de la formation. Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.
Questions fréquentes
Combien de temps dure la formation Prévention des vols et sécurisation du commerce ?
La formation dure 10 heures (3 demi-journées). Le rythme (jours consécutifs ou répartis sur plusieurs semaines) est fixé avec vous.
À qui s’adresse cette formation ?
Public visé : commerçants, gérants et responsables de magasin, chefs de rayon, managers et équipes en surface de vente et agents de sécurité et personnels d’accueil. Prérequis : aucun prérequis.
Comment se déroule-t-elle ?
En intra-entreprise, dans vos locaux, en centre partenaire ou à distance. Le programme est adapté à votre activité et au niveau des participants.
Peut-elle être financée par l’OPCO ?
Oui, elle est éligible à une prise en charge par votre OPCO, sous réserve de son accord. Prony Formation vous accompagne : programme, devis et convention prêts à joindre à la demande que vous déposez sur le portail de votre OPCO, puis feuilles d’émargement et attestations. Comptez environ 1 mois entre la demande et le démarrage.
Quel est le tarif ?
Le tarif est établi sur devis, selon la durée, le nombre de participants et le format retenu. Le devis est gratuit et sans engagement.
Accessibilité
Une situation de handicap ? Notre référent handicap, Gilles Haccoun, étudie chaque demande avant la formation pour adapter le format, le lieu ou les supports. Contact : 09 62 09 56 42.
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